Zakon o zaštiti potrošača predviđa da potrošači (turisti) imaju pravo na povraćaj novca, a trgovac (turistička agencija) ima pravo na naknadu administrativnih troškova.
Ova organizacija tvrdi da Zakon o zaštiti potrošača predviđa da potrošači u ovoj situaciji imaju pravo na povraćaj novca, a trgovac, u ovom slučaju turistička agencija, ima pravo na naknadu administrativnih troškova, koji ne mogu biti veći od pet odsto vrednosti putovanja.
Naime, Zakon o zaštiti potrošača, u članu 99, izričito propisuje da "nezavisno od toga da li je potrošač blagovremeno ili neblagovremeno odustao od ugovora, ako su okolnosti takve da se nisu mogle izbeći i otkloniti, i koje bi da su postojale u vreme zaključenja ugovora predstavljane opravdan razlog da potrošač ne zaključi ugovor kao i u slučaju ako je potrošač obezbedio odgovarajuću zamenu ili je zamenu našao trgovac, trgovac ima pravo samo na nakndau administrativnih troškova, koji ne mogu biti veći od pet odsto vrednosti putovanja".
Iako preporuka Ministarstva spoljnih poslova građanima Srbije da ne putuju u Egipat, nije obavezujuća ni za putnike ni za turističke agencije, ipak predstavlja neodgovoran stav države koja želi da zaštiti svoje građane u okonostima koje mogu da budu opasne po njihovu bezbednost, navedeno je u saopštenju.
Nacionalna organizacija potrošača Srbije smatra da građanima Srbije nije potrebno proglašenje vanrednog stanja u Egiptu kako bi, kao potrošači, ostvarili svoja prava koja im po zakonu pripadaju.
Ministarstvo finansija saopštilo je u četvrtak da domaće turističke agencije nisu u obavezi da vrate novac putnicima koji su već uplatili aranžmane u Egiptu, osim ukoliko drugačije nije predviđeno ugovorom o putovanju.
Pošto nadležne vlasti Egipta, nisu proglasile vanredno stanje, zaključeno je da najnovija dešavanje ne mogu da se podvedu pod opravdan razlog za otkaz putovanja od strane putnika, kada je turistička agencija dužna da putniku vrati uplaćeni iznos.
Preporuka da se izbegavaju putovanja u Egipat nema "karakter više sile", i stvar je svakog pojedinca ili agencije da li će je se pridržavati, smatra naše ministarstvo.