Opšti uslovi korišćenja usluge „mts web shop“

Opšte odredbe

1. Opštim uslovima korišćenja usluge mts web shop (u daljem tekstu: Opšti uslovi) utvrđuju se uslovi pod kojima zainteresovano lice (u daljem tekstu: Korisnik) može izvršiti kupovinu i plaćanje roba i usluga iz ponude Preduzeća za telekomunikacije „Telekom Srbija“ a.d. (u daljem tekstu: Telekom Srbija) – Mobilne telefonije Srbije putem usluge „mts web shop“.
2. „mts web shop“ je usluga koja omogućava Korisnicima izbor, kupovinu i plaćanje roba i/ili usluga iz ponude Mobilne telefonije Srbije, i to kupovinu promo prepaid i postpaid paketa, mobilnih telefonskih aparata i dodatne opreme, plaćanje dopune prepaid kredita, plaćanje mesečnih računa za pružene postpaid usluge mobilne telekomunikacione mreže Telekom-a Srbija – Mobilne telefonije Srbije, kao i druge proizvode i usluge iz ponude Mobilne telefonije Srbije.
3. Telekom Srbija zadržava pravo da u skladu sa svojom poslovnom politikom odnosno izmenom ponude i/ili pozitivnih zakonskih propisa izvrši promenu ovih Opštih uslova, o čemu na uobičajen način obaveštava Korisnika.

Cene

4. Cene proizvoda i usluga izražene su u dinarima i iskazane su u bruto iznosu (sa porezom na dodatu vrednost).
5. Cene svih proizvoda i usluga su podložne promeni do momenta potvrde kupovine.
6. Troškovi dostave na kućnu adresu putem usluge „MTS express“se ne naplaćuju Korisniku.

Način plaćanja

7. Korisnik naručenu robu i usluge plaća putem platnih kartica. Usluga „mts web shop“ omogućava korišćenje sledećih platnih kartica: DinaCard, Visa, MasterCard i Maestro.
8. Plaćanje se vrši u takozvanoj on-line transakciji.

Dostava

9. Dostava naručenih proizvoda i/ili usluga se vrši dostavom na kućnu adresu Korisnika putem usluge „MTS express“ i moguća je samo na teritoriji Republike Srbije.
10. Po evidentiranju narudžbine, vrši se provera podataka iz nadležnosti Telekom-a Srbija kroz bazu podataka ovlašćenih službi Telekom-a Srbija, u cilju provere ne-/mogućnosti izvršenja kupovine. Nakon evidentirane narudžbine i dobijene potvrde o mogućnosti kupovine od strane Telekom-a Srbija (najkasnije u roku od 24 sata od momenta izvršenja narudžbine od strane Korisnika), Korisnik ima pravo opcije u roku od 3 dana. Ukoliko u navedenom roku, Korisnik ne aktivira link koji mu je poslat uz potvrdu mogućnosti kupovine, a čijom se aktivacijom vrši rezervacija kupovine, smatra se da je odustao od iste. U slučaju aktivacije  proizvodi i/ili usluge će biti isporučeni Korisniku, u daljem roku od najkasnije 96 sati od dana izvršene rezervacije kupovine.
11. U slučaju da po izvršenoj proveri iz tačke 10. ovih Opštih uslova, nadležne službe Telekom-a Srbija utvrde da Korisnik nije u mogućnosti da izvrši kupovinu proizvoda i/ili usluga, Korisnik će dobiti obaveštenje u elektronskom obliku putem mail-a.
12. Ukoliko iz bilo kog razloga, Korisnik prilikom podnošenja zahteva za narudžbinu unese netačne ili pogrešne podatke, Telekom Srbija ne snosi odgovornost za slučaj neisporučivanja robe i/ili usluga. Telekom Srbija će kontaktirati Korisnika na dostavljeni kontakt broj ili e-mail adresu, proveriti tačnost navedenih adresa i ponoviti postupak isporuke. U slučaju da se ponovi nemogućnost isporuke, kupovina se smatra neuspelom i primeniće se pravila povraćaja uplaćenih sredstava.
13. U slučaju eventualnih promena ili situacija koje onemogućavaju redovan tok isporuke, ili u slučaju da iz tehničkih razloga, razloga više sile i sl. Telekom Srbija nije u mogućnosti da isporuči kupljenu robu i/ili usluge, Telekom Srbija će bez odlaganja obavestiti Korisnika o novonastalim promenama, sa naznačenjem novih rokova isporuke ili u slučaju nemogućnosti izvršenja isporuke povraćajem uplaćenih sredstava.

Rezervacija kupovine

14. Predmet kupovine je rezervisan od strane Korisnika tek nakon aktivacije linka čime se potvrđuje rezervacija učinjena od strane Korisnika.
15. Po izvršenoj rezervaciji, a pre isporuke na kućnu adresu, specifikacija naručenih proizvoda se ne može menjati.
16. Korisnik može otkazati kupovinu sve do trenutka kada naručeni proizvodi krenu u isporuku.
17. Posle izvršene isporuke, nije moguće otkazati kupovinu proizvoda i/ili usluga i stornirati naplaćen iznos.
18. Korisnik može početi sa korišćenjem usluga odmah nakon što Telekom Srbija dobije potvrdu da je naručeni paket isporučen.
19. U periodu od naručivanja proizvoda do potvrde plaćanja postoji mogućnost da količine Proizvoda više nisu dostupne za kupovinu putem mt:s web shop usluge, o čemu će Korisnik biti obavešten od strane Telekom Srbija.
20. Sve informacije o statusu kupovine Korisnik može dobiti na mt:s web shopu posle registracije, pod linkom „Moje narudžbine“.

Dopuna prepaid kredita

21. Minimalni iznos dopune prepaid kredita je 200 dinara (sa PDV-om).
22. Plaćanje dopune prepaid kredita se vrši u takozvanoj on-line transakciji.
23. Po izvršenoj kupovini, specifikacija iznosa dopune prepaid kredita se ne može menjati. Posle izvršene naplate, nije moguće otkazati kupovinu dopune prepaid kredita i stornirati naplaćen iznos.
24. Korisnik može početi sa korišćenjem dopune prepaid kredita odmah po izvršenoj naplati.

Reklamacije
25. Korisnik sve reklamacije na izvršenu kupovinu može uputiti na broj Korisničkog servisa 064/789,  na e-mail adresu korisnicki@mts.telekom.rs. Telekom Srbija će odgovoriti na reklamaciju Korisnika u zakonom predviđenom roku za rešavanje reklamacija. U zavisnosti od predmeta reklamacije, na zahtev Telekom-a Srbija, Korisnik je u obavezi da dostavi garantni list i račun koji je dobio uz paket.
26. Telekom Srbija ne odgovara za reklamacije Korisnika upućene zbog neisporučivanja u slučaju iz tačke 12. ovih Opštih uslova.
27. Garanciju za isporučene proizvode daje ovlašćeni proizvođač odnosno ovlašćeni serviser i distributer mobilnih telefonskih aparata i dodatne opreme i uređaja. Davalac garancije garantuje da su isporučeni proizvodi novi, nekorišćeni, da kvalitet komponenti i materijala korišćenih u proizvodnji, kao i kvalitet tehničke izrade zadovoljavaju najviše tehničke standarde i norme. Davalac garancije je obavezan da bez naknade otkloni sve nedostatke na isporučenoj robi koji se uoče u garantnom roku, i to tako da će izvršiti popravku ili obezbediti zamenu novim proizvodom u zakonom predviđenom roku za rešavanje reklamacija.
28. Telekom Srbija garantuje da su isporučeni proizvodi originalne robne marke, nabavljeni od strane ovlašćenih servisera i distributera, odnosno od strane ovlašćenog proizvođača za teritoriju Republike Srbije.
29. Garantni rok počinje da teče od dana početka isporuke kupljenih proizvoda putem „mt:s web shop“ usluge, koji se unosi u garantni list i overava potpisom i pečatom ovlašćenog prodavca. Uslovi garancije su dati u okviru garantnog lista koji Korisnik dobija prilikom isporuke proizvoda. Korisnik gubi pravo na garanciju ukoliko se ne pridržava datih uputstava za upotrebu, u slučaju popravke od strane neovlašćenih lica, u slučaju promena originalnog stanja uređaja i drugo u skladu sa datim uslovima iz garantnog lista.
30. Prilikom isporuke proizvoda, dužnost Korisnika je da izvrši pregled proizvoda i da ukaže na eventualna mehanička oštećenja, u kom slučaju će proizvod biti zamenjen.
31. Korisnik je u obavezi da dostavljene proizvode preda na servis u originalnom trgovačkom pakovanju, kako je roba i dostavljena, uz garantni list.
32. U slučaju plaćanja dopune prepaid kredita, ukoliko je Korisnik uneo pogrešan broj koji postoji u okviru mreže Mobilne telefonije Srbije, na koji treba izvršiti dopunu prepaid kredita, na navedenom broju će se izvršiti dopuna prepaid kredita, automatski u on-line transakciji i Telekom Srbija ne može izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava niti snosi odgovornost za isto.
33. Ako Korisnik izvrši dopunu prepaid kredita na željeni broj ali u neželjenom iznosu, odnosno Korisnik je pogrešno uneo iznos dopune prepaid kredita, na navedenom broju će se izvršiti dopuna prepaid kredita u navedenom iznosu, automatski u on-line transakciji i Telekom Srbija ne može izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava niti snosi odgovornost za isto.

Ograničenja odgovornosti
34. U slučaju štete koja može nastati Korisniku i/ili trećim licima usled neautorizovanog korišćenja platne kartice odnosno bilo koje zloupotrebe iste (ukradene platne kartice, korišćenje platne kartice u svrhu korišćenja usluge „mts web shop“ bez znanja vlasnika iste i dr.), sva sporna pitanja će se rešavati u skladu sa važećim pravilima Visa i MasterCard platnih sistema.
35. Telekom Srbija neće odgovarati za prekid internet konekcije ili nedostupnost procesora platnih kartica.
36. Telekom Srbija ovim Opštim uslovima ne daje nikakve garancije za proizvode i/ili usluge koje se mogu kupiti posredstvom usluge „mt:s web shop“, uključujući i sve izražene ili implicitne trgovačke garancije, garancije za sposobnost za posebne svrhe i drugo, osim eksplicitno navedenih u okviru ovih Opštih uslova. Telekom Srbija nije nikog ovlastio da u njegovo ime i za njegov račun daje garancije bilo koje vrste, i Korisnik se ne može osloniti na bilo koje izjave garancije osim eksplicitno navedenih u okviru ovih Opštih uslova. Telekom Srbija nije proizvođač bilo kojih proizvoda datih u okviru ponude, i jedine garancije koje su primenljive na proizvode koji se koriste uz usluge Telekom Srbija su one koje su obezbeđene i date od strane proizvođača.
37. Telekom Srbija nije odgovoran za bilo koju vrstu ili iznos naknade štete koja proizilazi u vezi sa korišćenjem proizvoda kupljenih putem korišćenja usluge „mt:s web shop“. Ova odredba o ograničenju odgovornosti se odnosi na štetu bilo koje vrste, uključujući direktnu, indirektnu, konsekventnu, slučajnu ili namernu, gubitak podataka, prihoda ili profita i sl. kao i bilo koju štetu nastalu Korisniku i/ili trećim licima.

Zaštita podataka i poverljivost informacija
38. Telekom Srbija će, u skladu sa važećim zakonskim propisima, preduzeti sve raspoložive mere u cilju zaštite podataka o Korisniku, kao i o podacima o izvršenoj kupovini proizvoda i/ili usluga. Navedeni podaci će se smatrati poslovnom tajnom i biće dostupni samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Telekom Srbija neće koristiti navedene podatke o Korisniku u cilju dostave reklamnih obaveštenja svojih i/ili trećih lica, osim u slučaju da je Korisnik dao svoju izričitu saglasnost za isto. Svi podaci o platnoj kartici se kriptovano razmenjuju direktno između Korisnika i servera Banke procesora platnih kartica, i njihovu sigurnost odnosno tajnost podataka garantuje i obezbeđuje Banka.